為保障服務(wù)質(zhì)量,公司再全國各分公司都配有六名以上客戶服務(wù)工程師從事工程及產(chǎn)品運行維護工作,確保系統(tǒng)的正常運行和可靠使用。 |
客戶服務(wù)部信息中心建有完整的全國用戶信息檔案,并以此加強與各用戶的交流溝通,獲得用戶系統(tǒng)運行質(zhì)量的信息反饋。通過完善的全程質(zhì)量跟蹤體系,為用戶提供及時周到的維保服務(wù)。 |
在全國各地不定期舉辦各類技術(shù)講座,為用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的操作和維護人員,使其獲得上崗資格證書。 常年在南京舉辦多批次的用戶培訓(xùn)班。 在工程現(xiàn)場對用戶操作及維護人員實地培訓(xùn)。 |
施工質(zhì)量的保證:按照ISO9001:2000質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和國家相關(guān)規(guī)范的規(guī)定嚴(yán)謹(jǐn)施工,確保工程質(zhì)量優(yōu)良。 維保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):“系統(tǒng)維護覆蓋率100%,系統(tǒng)運行完好率100%”。 維保服務(wù)質(zhì)量的保證:對所承擔(dān)施工的項目免費保修壹年,終身維修。 客服工程師每月主動對項目的巡檢不少于壹次。 客服工程師每年末對系統(tǒng)進行一次全性能檢測。 接用戶報修后,市區(qū)內(nèi)4小時(市區(qū)外24小時)內(nèi),客服工程師到達現(xiàn)場維修排故。 |